Услуги
- Возможность разобрать свои управленческие проблемы, взглянуть под другим углом и наметить план решения
- Это обязательное мероприятие, которое необходимо регулярно проводить любой компании, особенно в условиях высокой неопределенности.
- Авторский тренинг «Искусство мотивации пациентов»
Тренинг-игра «Рыцари клиентских сердец» - Комплекс мероприятий, направленный на внедрение инструментов регулярного менеджмента.
Консультация
Что это?
Возможность разобрать свои управленческие проблемы, взглянуть под другим углом и наметить план решения
Что дает?
- разбор выбранных областей управления,
- разработка вариантов решения задачи,
- формирования укрупненного плана действий
Какие проблемы решает?
- нет понимания того, как решить возникшую проблему в компании
- бизнес не оправдывает возложенных ожиданий
- нет сформулированных ожиданий от бизнеса
Результат работы
- понимание причины сложившейся проблемы, определение направления поиска решения
- понимание личной цели владельца/управляющего, цели бизнеса
- повышение бизнес показателей, на которые направлен комплекс принятых мер
Что включает?
- предварительный разговор по телефону,
- сбор информации по вопросу,
- консультация 2 часа по заявленной теме с выявлением истинного запроса, ограничений по его выполнению,
- варианты решения и направления дальнейших действий
- Формат проведения – 2 часа
- Стоимость – 15 000 р
Стратегическая сессия
Что это?
Это обязательное мероприятие, которое необходимо регулярно проводить любой компании, особенно в условиях высокой неопределенности.
Что дает?
- глубокая диагностика бизнеса,
- выделение приоритетов,
- постановка целей,
- детальный пошаговый план действий.
Какие проблемы решает?
- незнание состояния бизнеса,
- отсутствие стратегии развития компании,
- непонимание того, как действовать в условиях высокой неопределенности
Результат работы
- постановка четкой цели компании на 1, 3, 5 лет, согласованной с личными целями собственников
- разработанная стратегия развития компании на 1, 3, 5 лет, направленная на достижение поставленных целей.
- пошаговый план действий на 3-6 месяцев со сроками и ответственными за выполнение.
Подготовка к стратегической сессии
- Интервью с руководителем
- план диагностики компании в зависимости от запроса.
- Может включать:
- опросы сотрудников/пациентов,
- интервью,
- сбор показатели эффективности деятельности компании: финансовых и организационных
- тестирование сотрудников
- Формат проведения – 2 дня по 7 часов
- Стоимость – 150 000 р с учетом подготовки и консолидации полученных результатов и плана действий
Тренинг «Искусство мотивации пациентов»
Что дает сотрудникам?
- Повышение коммуникационных навыков
- Навык работы с возражениями
- Развитие эмоционального интеллекта
- Навыки ассертивности
Какие проблемы решает?
- Низкая «оставаемость» пациентов после первичной консультации
- Низкая конверсия пациентов в комплексное лечение
- Частые жалобы пациентов
Результат работы
- Повышение процента «оставаемости» пациентов
- Повышение конверсии в комплексные планы лечения
- Снижение числа жалоб от пациентов
- Повышение NPS (намерения пациентов рекомендовать клинику)
Подготовка к тренингу
- Интервью с руководителем
- Анализ данных по оставаемости пациентов за последние 12 месяцев
- Анализ данных по конверсии первичных пациентов в комплексное лечение за последние 12 месяцев
- Анализ жалоб пациентов
- Опрос участников
- Формат проведения – 7 часов
- Стоимость – 100 000 р с учетом подготовки и консолидации полученных результатов.
Игра-тренинг по построению сервиса «Рыцари клиентских сердец»
Что дает?
- развивает эмоциональный интеллект в работе с жалобами
- совершенствование внутренних процессов и стандартов.
- формирование лояльности и возвращение пациентов
- умение работать с жалобами пациентов и коллег, не вступая в конфликт
- навыки работа с пациентами в состоянии эмоционального конфликта
Какие проблемы решает?
- Частые жалобы пациентов
- Большой отток пациентов
- Конфликтные ситуации с пациентами и внутри коллектива
Результат работы для бизнеса
- Повышение процента «оставаемости» пациентов
- Снижение числа жалоб от пациентов
- Повышение NPS (намерения пациентов рекомендовать клинику)
- Повышение уровня лояльности пациентов к клинике
- План по повышению уровня медицинского сервиса в клинике
Подготовка к стратегической сессии
- Интервью с руководителем
- Анализ данных по оставаемости пациентов за последние 12 месяцев
- Анализ жалоб пациентов
- Опрос участников
- Формат проведения – от 4 часов до 2 тренинговых дней по 7 часов
- Стоимость – от 50 000 р до 150 000 в зависимости от продолжительности
Форматы проведения игры
- 4 часа - 50 000 рублей— Проведение одного раунда игры на 4-12 человек на выбор:
- Раунд "Меняем отношение" - развивает эмоциональный интеллект в работе с жалобами
- Раунд "Предотвращаем появление" - профилактика жалоб клиентов и совершенствование внутренних процессов и стандартов.
- Раунд "Возвращаем утраченное" - формирование лояльности и возвращение клиентов
— Игровой тренинг на 4 часа + время на анализ решений и обратную связь - 1 день - 100 000 рублей— Проведение игр на 4-12 человек по программам на выбор:
- Раунд "Решаем мирно" или игра-тренажер "Жалоба-подарок" - научит как работать с жалобами клиентов, не вступая в конфликт.
- Раунд "Укрощаем гнев" или игра "Укротители гнева" - работа с клиентами в состоянии эмоционального конфликта
— Очный формат
— Игровой тренинг на 8 часов - 2 дня - 150 000 рублей— Проведение пяти раундов игры от 4 до 12 человек индивидуальный формат
— Очный формат
— Игровой тренинг на 2 дня по 8 часов часов
— Дополнительно: райдер ведущего на проведение игры в вашем городе - Для подбора подходящего Вам формата проведения игры проконсультируйтесь со мной.
Программа управленческой поддержки на
3, 6 месяцев после проведения стратегической сессии
3, 6 месяцев после проведения стратегической сессии
Что это?
Комплекс мероприятий, направленный на внедрение инструментов регулярного менеджмента, а также вовлечения команды в процесс изменений, чтобы принятые решения с большей долей вероятности были реализованы, а не остались на бумаге.
Что дает?
- повышение вероятности внедрения принятых решений,
- внедрение процесса регулярного менеджмента в компании,
- вовлечение команды в реализацию принятых решений
Какие проблемы решает?
- отсутствие практик регулярного менеджмента.
- решения принимаются, но не реализуются.
- команда не поддерживает, а порой и саботирует изменения
Результат работы
- решения, принятые на стратегической сессии реализованы или скорректированы
- команда принимает активное участие во внедрении изменений
- повышение бизнес показателей, на которые направлен комплекс принятых мер
Что включает?
- участие в управленческих собраниях 1 раз в месяц,
- помощь руководителям в подготовке собраний коллектива с целью повышения их эффективности
- 1 (при 3-хмесячной программе) или 2 (при 6-тимесячной программе) тренинг-дня с командой в зависимости от задачи: внедрение изменений, "мотивация пациента", тренинг-игра по построению медицинского сервиса, эффективная работа ресепшн
- Формат проведения – 3 или 6 месяцев в зависимости от выбранного формата
- Стоимость – 200 000 р – 3 месяца, 400 000 р – 6 месяцев
Шаг 1 - Диагностика
- Финансовый анализ
- Маркетинговый анализ
- Анализ эффективности персонала
- Анализ бизнес-процессов
Шаг 2 - Проведение стратегической сессии
- Анализ результатов диагностики
- Формирование проблемного поля
- Ревизия целей в корреляции с целями собственника
- Создание пошагового плана действий краткосрочных и долгосрочных действий
Шаг 3 - Поддержка управленческой команды
- Модерация управленческих собраний 1 раз в месяц
- Поддержка при внедрении инструментов регулярного менеджмента
- Помощь при введении изменений в компании
- Супервизия руководителей при подготовке собраний коллектива с целью повышения их эффективности
Шаг 4 - Тренинг-день с командой (1 или 2 темы на выбор)
- Внедрение изменений
- Ценностные продажи
- Игра "Рыцари клинтских сердец" - построение клиентского сервиса в компании
- Командообразование
По всем вопросам свяжитесь со мной любым удобным способом:
E-mail: achubrina@gmail.com
Телефон: +7 915 283-78-46
Соцсети: Instagram | ВКонтакте
E-mail: achubrina@gmail.com
Телефон: +7 915 283-78-46
Соцсети: Instagram | ВКонтакте
